10亿美刀安抚上帝 Intel坦白从宽的智慧

美国时间1月31日Intel出事了，其刚刚推出的P67/H67主板芯片组（B2步进）存在SATA接口性能隐患，众多媒体在第一时间得到了这一爆料，而公布这则消息的正是Intel自己。以前我们总是讲“坦白从宽，抗拒从严”，出了问题不怕，首先得有一个好的态度，现在事件逐渐平息，我们可以做一下简单的回顾。

事件回放：

1月31日（美国时间）Intel获悉P67/H67芯片组（B2步进）存在SATA2.0接口性能衰减或失效隐患

当天Intel中文官方网站对该隐患进行公示，并提供相关检测软件下载作为临时解决方案

同时与国内媒体沟通事件曝光事宜，因为当时正值春节之际，相关报道延后至假期结束，在此期间，Intel与OEM及ODM合作伙伴沟通解决方案。

2月1日（北京时间），华硕、技嘉在第一时间回应P67/H67设计隐患，提供完周到的退换货服务（华硕官网相关页面、技嘉官网相关页面）

2月11日（北京时间），Intel在北京举行技术沟通会，详细介绍P67/H67芯片组（B2步进）存在隐患及解决办法

Intel披露此次事件将导致总计10亿美元损失，其中7亿美元为以出货芯片组的回收、更换费用，3亿美元为2010年Q4及2011年Q1销售额损失。

解决了该问题的B3步进6系列芯片组将于2月中下旬也就是下周开始供货，4月可完全恢复产能。

Intel P67/H67芯片组问题说明

Intel 6系列B2 Stepping芯片组主板的SATA2接口 2-5，在使用一段时间后可能会产生性能上的问题（据了解该问题导致的结果具体是2~3年之后出现性能下降或设备无法识别，发生几率为5%左右），此问题会影响所有Intel 6系列芯片组主板的SATA接口2-5，若系统只使用SATA3 接口0与1，则运作一切正常。

关于10亿美刀

  预计2011年第一季度，在停止问题芯片组生产到新版本开始制造的期间，英特尔营收将下滑大约3亿美元，但全年营收情况并不会受实质性影响。经过英特尔维修和更换已经投入市场的产品和系统的成本预计将达7亿美元。此外，由于部分Cougar

  Point芯片组的生产和出货时间是2010年第四季度，英特尔将把2010年第四季度毛利率从67.5%下调4%至63.5%，

  2011年第一季度预期毛利率下调2%， 2011全年毛利率下调1%。

消费者利益

  并不是所有英特尔6系列芯片组都会给消费者带来影响(具体取决于主板或系统设计时的SATA端口分配)。无论是采用升级前或后的芯片组，英特尔均会与合作伙伴一起，在严格审核并确认的基础上，确保新售出的产品质量，确保广大消费者的利益。目前华硕、技嘉、微星（点击可查看相应政策）三大主板厂商已经公布了针对6系列芯片组的退换政策。

编辑观点：坦白从宽 抗拒从严

  Intel这次产品瑕疵问题的根源在于质检环节的失误，目前Intel已经提高了相关质检环节的标准，避免此类事件再次发生，虽然是不该发生的问题，但是反观Intel对整个事件的处理，能够吃一堑长一智，是非常聪明的。

  我们常对犯了错误的人说：“坦白从宽，抗拒从严”，Intel面对这次事件首先展现了一个好的解决问题的态度，通过有效沟通打消合作伙伴和消费者这两个上帝的顾虑，换来的结果就是消费者和合作伙伴都没有产生什么负面情绪，为整个事件的解决奠定了基础。

  关于那10亿美刀，个人认为Intel花的很值，还是老话讲的“塞翁失马，焉知非福”，Intel这是通过损失有数的有形资产换回了无价的无形资产——品牌信誉，花10亿美刀，买了个上帝放心，非常划算。另外对这次事件的快速响应，也有助于将损失降到最低，可以看到这10个亿里70%是产品退还环节的支出，远比销售额的损失庞大，处理时间托得越长，损失越大。

  最后要说的就是Intel对于此次事件的处理思路非常清晰，明确消费者权益的重要性，不过还希望Intel在随后合作伙伴的退换货环节加强监督。