315将至 细数致铭绿色服务体系

主板是电脑里面各大组件的基石，主板的好坏在很大程度上关系到整台电脑的性能到底如何。作为作重要的一项配件，而且占据着装机中不小的成本，消费者可能在几年时间里面都不会升级主板，而主板上成百上千的元器件难免会出现不同的问题；315将至，消费者在相关的售后服务方面也会关注得更多。而作为国内主板大厂致铭科技则实行“绿色1+2”服务的承诺和“非义务包修”服务，此项服务详细又是怎样的呢？

致铭主向消费者推出“绿色1+2”服务的承诺和“非义务包修”服务，即自购买产品之日起，1年保换，后2年免费保修，并实行全国联保服务，彻底解除了您的后顾之忧。

一、“三年质保”服务内容：

致铭科技向您出售的致铭主板（下简称“主板”），自出售之日起三年内，主板在正常使用情况下（及非人为因素）出现故障，您可凭致铭的“质保标签”、主板的“条形码”要求致铭向您提供质量保证服务。

“三年质保”按时间跨度现分为以下两个阶段：

1、质保期内第一年——包换服务阶段

您购买的主板若在质保期的第一年内出现不良情况，致铭在收到您返回不良品后，经过技术部门的测试，证实确有不良情况，并与您核对数目后，将发出同等型号、新旧相宜的主板予以更换。

若当时公司暂无相应产品更换，则您可按购买主板时间跨度的长短选择以下服务：

 购买后一个月内，您可选择：

——更换新品；

——公司若无新品更换，可按当时购买价格更换其它的产品（凭致铭公司开列给您的购买凭证）；

——公司若无新品更换，可按现行销售价格退款；

 购买后一个月至十二个月内，您可选择：

——更换成其它新旧相宜，同等架构，同等档次的产品；

——短暂等待主板到货后进行更换。

2、质保期第二年到第三年内——免费保修阶段

您购买的主板若在质保期的第二年到第三年内出现不良情况，公司在收到您返回不良品后，经过技术部门的测试，证实确有不良情况，并与您核对数目后，将为您提供免费的保修服务。

在待修期间，请恕公司不能向您提供“备品”或“退换”等服务；即修复之后再返回给您（与不良品是同一块主板）。

在2年免费保修期内的产品，如经技术部门的测试，证实损坏程度严重无法维修或该型号配件已停止供货的，公司提供更高级产品更换，但需补足差价，差价以更换日当天市场价格计算。

客户更换或维修主板后，享受服务的日期仍按原购买之日计算。

 

注：3年全免服务于2008年7月1日开始实施，之前购买的主板仍享有绿色123服务标准。

二、“三年质保”服务注意事项

请您注意以下事项，以免给您带来不便：

1、您在购买主板时，请检查公司“质保标签”（致铭公司出售主板时，一律贴有“质保标签”，“质保标签”上标有质保期的终止日期）、主板的“条形码”及“致铭商标”的完好性。对无致铭“质保标签”或主板的“条形码”及“致铭商标”有损的主板，您可以拒收；

2、您在对主板品质有质疑时，请先返回技术部门进行测试，经确认存在质量问题、并确实需要修理之后，您才享有致铭公司的“三年质保”服务。

3、对于以下情况不属公司为您提供的“三年质保”服务之列：

1、无故障的主板；

2、超出质保期的主板；

3、由于使用不当，出现诸如主板组件、插件缺少，PCB板变形，线路严重划伤、氧化锈蚀，主要器件烧毁等物理损伤的主板。

4、无“质保标签”或者“质保标签”被涂改、删除、丢失、移动或无法辨认日期的；“条型码”和“致铭商标”被涂改、丢失、移动或损坏的主板；由于人为疏忽或错误使用或因不可抗拒的外力造成损坏的主板，如：浸水、火灾、雷击及其它机械破坏等导致的主板损坏；未按说明书规定使用而造成主板损坏等。 

5、由于您在将故障件返回致铭客户服务中心的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏的主板；

6、由于您或第三方私自试图尝试拆装或更换组件器件而造成无法复原的主板。

三、“非义务包修”服务内容

当您购买的主板在质保期内，发生诸如由于人为疏忽或错误使用或因不可抗拒的外力造成主板组件、插件缺少，PCB板变形，线路严重划伤、氧化锈蚀，主要器件烧毁等物理损伤时，请您在将坏损主板送达公司的同时，详细注明主板存在的问题（否则，致铭不能为您提供“非义务包修”服务）。

致铭技术部门对坏损主板检查测试，如确定有修复的可能，致铭服务中心会通过工厂尽量为您提供“非义务包修”服务以减少您的损失。即致铭用户服务中心将您的故障主板送至工厂，由工厂最终确定有无修复的可能；如修复，按工厂的维修收费标准进行收费的帮助包修的服务。